平成30年度後期試験 社会福祉 問 15
次の文は、社会福祉事業の経営者による福祉サービスの苦情解決に関する記述である。適切な記述を○、不適切な記述を×とした場合の正しい組み合わせを一つ選びなさい。
- 第三者委員は、運営適正化委員会が選考し任命する。 →×
- 苦情受付担当者は、サービス利用者が苦情の申し出をしやすい環境を整えるため、弁護士や学識経験者が担う。 →×
- 苦情解決責任者は、苦情解決の責任主体を明確にするため、施設長、理事等が担う。 →〇
- 第三者委員は、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、利用者や家族が担う。 →×
正答：5 × × ○ ×